Formulário de contato não converte? Veja o que pode estar errado

O site recebe visitas, o formulário está lá, e as mensagens não chegam. Ou chegam poucas, e muitas pela metade. Antes de concluir que "formulário não funciona no meu ramo", vale revisar alguns pontos. Na maioria dos casos, o problema está em detalhes que dá para corrigir numa tarde.

1. A mensagem nem está chegando

Comece pelo mais básico, porque ele é mais frequente do que parece. Preencha o seu próprio formulário agora e veja se a mensagem chega.

É comum descobrir que os envios estão indo para a caixa de spam, para um e-mail que ninguém mais acessa, ou que o formulário parou de funcionar depois de alguma atualização. Nesses casos, os clientes até estão escrevendo; você é que não está lendo.

Faça esse teste uma vez por mês, pelo celular e pelo computador. Leva dois minutos e evita meses de contatos perdidos.

2. Campos que não precisavam estar ali

Cada campo é um pequeno esforço a mais, e o visitante sente o peso de cada um. Não existe um número mágico de campos, mas existe uma pergunta que resolve: eu preciso dessa informação para dar a primeira resposta?

Se você responde pelo WhatsApp, o telefone é essencial e o e-mail talvez seja opcional. Se o serviço varia muito de preço conforme o caso, uma pergunta sobre o tipo de projeto ajuda a responder melhor. Já a data de nascimento, o endereço completo e "como conheceu a empresa" podem ficar para depois.

Outro detalhe: marque como obrigatório só o que é realmente obrigatório. Um formulário com oito campos obrigatórios parece um cadastro, não uma conversa.

3. Perguntas feitas cedo demais

Algumas perguntas são normais numa negociação e assustadoras num primeiro contato. CPF, renda, orçamento disponível, "quanto pretende investir". O visitante ainda está decidindo se confia em você, e você já está pedindo informações que ele não daria nem para um conhecido.

Se você precisa qualificar o contato, prefira perguntas com opções prontas e sem constrangimento, como "qual serviço te interessa?" ou "para quando você precisa?".

4. Um formulário difícil de preencher no celular

Boa parte das pessoas vai preencher o seu formulário pelo celular, com uma mão só, talvez no meio de outra atividade. Alguns problemas que travam esse preenchimento:

• Campos pequenos demais, difíceis de tocar
• O campo de telefone abrindo o teclado de letras em vez do numérico
• Texto de exemplo que some quando a pessoa começa a digitar e ela esquece o que era para escrever
• Mensagem de erro que aparece só depois de enviar, sem dizer qual campo está errado
• Máscara de telefone que não aceita o formato que a pessoa digitou

Preencha o formulário no seu próprio celular, com calma, e anote cada momento em que você hesitou. O visitante vai hesitar nos mesmos pontos.

5. Um botão que não diz nada

"Enviar" é o texto de botão mais comum e um dos menos convincentes. Ele descreve a ação técnica, não o que a pessoa ganha.

Compare com "Pedir meu orçamento", "Agendar minha avaliação" ou "Quero conversar sobre o meu projeto". O visitante lê o botão como o último argumento antes de clicar. Aproveite essa linha.

O texto do botão é a última frase que a pessoa lê antes de decidir. Faça essa frase trabalhar a seu favor.

6. O formulário está no lugar errado

Um formulário escondido numa página "Contato", que ninguém visita, ou perdido no rodapé depois de muita rolagem, vai receber poucas mensagens mesmo sendo perfeito.

O visitante decide entrar em contato em momentos específicos: depois de ver um trabalho parecido com o que precisa, depois de ler um depoimento, depois de ter uma dúvida respondida. O caminho para o contato precisa estar perto desses momentos. Nem sempre isso significa repetir o formulário inteiro; às vezes um botão que leva até ele resolve.

7. Ninguém sabe o que acontece depois

A pessoa envia e fica sem saber se chegou, quando vai ter resposta e por qual canal. Essa insegurança faz muita gente mandar a mesma mensagem por outro canal, ou desistir e procurar outro fornecedor.

Depois do envio, mostre uma confirmação clara: "Recebemos sua mensagem. Respondemos em até um dia útil pelo WhatsApp que você informou." E, claro, cumpra o prazo.

E se mesmo assim ninguém preencher?

Há públicos que simplesmente preferem conversar. Para muitos negócios de serviço, o WhatsApp funciona melhor que qualquer formulário, e está tudo bem. O ideal é oferecer os dois, lado a lado, e deixar a pessoa escolher.

O formulário continua útil para quem visita o site fora do horário, para quem quer detalhar o pedido com calma e para você receber as informações já organizadas. Se quiser ir além do formulário e revisar a página inteira, os cinco elementos de uma página de captação são um bom roteiro.