Como transformar visitantes do site em clientes (e não só em curtidas)

Visita no site é bom sinal, mas não paga conta. O mesmo vale para curtidas, visualizações e seguidores. São indicadores de que as pessoas estão vendo você; não dizem se elas estão contratando.

Entre alguém abrir o seu site e virar cliente existe um caminho com várias etapas. Em cada uma, uma parte das pessoas fica pelo caminho. O trabalho é entender onde o seu site está perdendo gente e fechar esses buracos.

O caminho da visita até o contrato

Simplificando, quem vira cliente passa por quatro momentos:

1. Entende o que você faz e se aquilo serve para ele
2. Encontra motivos para confiar em você
3. Decide chamar e consegue fazer isso com facilidade
4. Recebe uma resposta rápida e uma conversa que o convence

As três primeiras etapas acontecem no site. A quarta acontece no WhatsApp, no telefone ou no e-mail, e é onde muitos negócios perdem clientes que o site já tinha conquistado.

Etapa 1: entender em poucos segundos

A primeira tela do seu site precisa responder, sem rolar a página: o que você faz, para quem e onde. Se o visitante precisa descer, clicar ou interpretar para descobrir isso, uma parte desiste antes.

Um teste simples: mostre só a primeira tela do seu site para alguém que não conhece o seu negócio, por cinco segundos. Depois pergunte o que a empresa faz. Se a pessoa hesitar, o título precisa ser mais direto.

Frases como "transformando sonhos em realidade" ou "soluções inteligentes para você" são bonitas e não dizem nada. Troque por algo concreto: "Clínica de fisioterapia esportiva em Fortaleza", "Contabilidade para prestadores de serviço e profissionais liberais".

Etapa 2: ter motivos para confiar

Entender não basta. A pessoa precisa acreditar que você faz bem o que diz que faz. É aqui que entram os trabalhos reais, os depoimentos, a sua foto, a sua formação e as respostas às dúvidas mais comuns.

Um erro frequente é deixar toda a prova para o final da página, depois de muito texto. Coloque pelo menos um elemento de confiança perto do topo: um depoimento curto, o número de anos de atuação ou o logo de clientes conhecidos, se você puder mostrar.

Escrevemos com mais detalhes sobre isso em como um site bem feito passa autoridade antes do primeiro contato.

Etapa 3: conseguir chamar sem esforço

A pessoa entendeu, confiou e decidiu chamar. Agora ela precisa encontrar o botão. Parece óbvio, mas muitos sites escondem o contato no rodapé ou numa página separada.

• Botão de contato visível em todas as partes da página, principalmente no celular, onde a maioria das visitas acontece
• Mensagem pronta no WhatsApp, para a pessoa não precisar pensar no que escrever
• Mais de um canal, porque há quem prefira escrever e há quem prefira formulário ou ligação
• Um texto de botão que diga o que acontece: "Pedir orçamento sem compromisso" funciona melhor que "Enviar"

Se você suspeita que os seus botões estão fracos, vale ler sobre o erro mais caro em sites de prestadores de serviço.

Etapa 4: a resposta, que acontece fora do site

Essa etapa costuma ser ignorada quando se fala de site, e é por isso que merece atenção. O site entregou um contato. Agora, quanto tempo você leva para responder?

Quem pede orçamento geralmente pede para mais de um fornecedor ao mesmo tempo. Se você responde no dia seguinte, talvez a pessoa já esteja conversando com outro. Não é raro o primeiro a responder bem sair na frente, mesmo não sendo o mais barato.

O site traz a pessoa até a porta. Quem abre a porta, e em quanto tempo, é você.

Algumas práticas simples ajudam:

• Uma mensagem automática no WhatsApp Business confirmando o recebimento e dizendo quando você responde
• Horários fixos no dia para responder contatos novos
• Respostas-modelo para as perguntas que mais chegam, que você adapta em vez de escrever do zero
• Um retorno depois de alguns dias para quem pediu orçamento e sumiu

Como saber se está funcionando

Você não precisa de ferramentas complicadas para começar. Dois hábitos já mostram muito:

1. Pergunte a todo novo contato como ele te encontrou. Anote: indicação, Instagram, Google, site. Em alguns meses, você sabe de onde vêm os clientes.
2. Conte quantos contatos chegam pelo site por mês e quantos deles viram clientes. Se chegam contatos e poucos fecham, o problema provavelmente está na conversa ou no preço. Se quase não chegam contatos, está no site ou no tráfego.

Com esses dois números, você deixa de discutir impressões e passa a saber onde agir. Visitas e curtidas continuam úteis, mas como meio. O que interessa é quantas conversas começaram e quantas terminaram em contrato.